Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Zrali Online Shop
Bei Zrali Online Shop steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Einkaufserlebnis reibungslos und angenehm verläuft. Sollten Sie jedoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie von unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie Gebrauch machen, wie unten beschrieben:
Zrali verkauft Schuhe, Handtaschen und Accessoires online. Für Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@zrali.com oder per Tel./WhatsApp unter +237671360852.
1. Berechtigung für Rückgaben
- Produkte können innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden.
- Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt die folgenden Kriterien erfüllen:
- Es muss sich in sauberem und gutem Zustand befinden, ohne Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung oder Veränderung.
- Es muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden, einschließlich Etiketten, Labels und aller mit dem Produkt gelieferten Accessoires.
2. Nicht zurückgebbare Artikel
Bestimmte Artikel sind von unserer Rückgaberichtlinie ausgeschlossen, darunter unter anderem:
- Artikel, die beim Kauf als Endverkauf oder nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind.
- Personalisierte oder kundenspezifisch angefertigte Artikel.
- Unterwäsche, Socken oder andere intime Bekleidung.
- Produkte, die nach der Lieferung benutzt, beschädigt oder verändert wurden.
3. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, folgen Sie diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie den Kundenservice:
- Kontaktieren Sie unser Team per E-Mail unter support@zrali.com oder per Tel./WhatsApp unter +237671360852 innerhalb der festgelegten Frist.
- Details bereitstellen:
- Teilen Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Erklärung für die Rückgabe und Fotos des Artikels, falls erforderlich, mit.
- Rückgabeautorisierung erhalten:
- Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen einen Rückgabeautorisierungscode sowie Anweisungen für die Rücksendung des Produkts zur Verfügung stellen.
- Artikel versenden:
- Senden Sie das Produkt an die von unserem Team angegebene Adresse zurück. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder beschädigt.
4. Rückerstattungsoptionen
Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen und geprüft wurde, können Sie eine der folgenden Optionen wählen:
- Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Eine volle Rückerstattung wird innerhalb von 7-10 Werktagen nach Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt.
- Gutscheincode: Sie kö