Politique de Retour et de Remboursement pour la Boutique en Ligne Zrali
Chez Zrali Online Shop, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat fluide et agréable. Cependant, si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement comme indiqué ci-dessous :
Zrali vend des chaussures, des sacs à main et des accessoires en ligne. Pour toute question, contactez-nous par e-mail à support@zrali.com ou par Tél./WhatsApp : +237671360852.
1. Conditions d'éligibilité pour les retours
- Les produits peuvent être retournés dans un délai de cinq (5) jours ouvrables à compter de la date de livraison.
- Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux critères suivants :
- Être en bon état et propre, sans signes d'usure, de dommage ou de modification.
- Être retourné dans son emballage d'origine, y compris les étiquettes, les autocollants et tous les accessoires inclus avec le produit.
2. Articles non-retournables
Certains articles sont exclus de notre politique de retour, notamment mais sans s'y limiter :
- Les articles marqués comme vente finale ou non remboursable au moment de l'achat.
- Les articles personnalisés ou faits sur mesure.
- Les sous-vêtements, chaussettes ou autres articles intimes.
- Les produits qui ont été utilisés, endommagés ou modifiés après la livraison.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, suivez les étapes suivantes :
- Contacter le Service Client :
- Contactez notre équipe par e-mail à support@zrali.com ou par Tél./WhatsApp au +237671360852 dans le délai prévu.
- Fournir des Détails :
- Partagez votre numéro de commande, une brève explication du retour et des photos du produit si nécessaire.
- Recevoir une Autorisation de Retour :
- Notre équipe examinera votre demande et vous fournira un code d'autorisation de retour et des instructions pour le retour.
- Expédier le Produit :
- Retournez le produit à l'adresse indiquée par notre équipe. Notez que les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
4. Options de Remboursement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, vous pouvez choisir l'une des options de remboursement suivantes :
- Remboursement sur le mode de paiement initial : Un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation.
- Code de Bon d'Achat : Vous pouvez choisir de recevoir un code de bon d'achat de la même valeur, utilisable pour acheter un autre produit sur Zrali Online Shop. Les codes de bon sont valables pendant 90 jours à compter de leur date d'émission.
5. Articles Endommagés ou Défectueux
- Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client immédiatement dans un délai de 48 heures après la livraison.
- Fournissez des photos claires du produit endommagé et de son emballage.
- Dans de tels cas, Zrali Online Shop prendra en charge les frais de retour, et vous pourrez demander un remboursement complet, un remplacement ou un code de bon d'achat.
6. Notes Importantes
- Les retours qui ne respectent pas les critères ci-dessus peuvent être rejetés, et le produit sera renvoyé au client à ses frais.
- Zrali Online Shop n'est pas responsable des articles retournés perdus en transit. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
- Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre mode de paiement et des politiques bancaires.
Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance par e-mail ou téléphone. Merci de faire vos achats avec Zrali Online Shop—nous apprécions votre confiance et avons hâte de mieux vous servir !